朋友小A在微信里气鼓鼓地留言：我们周末的聚会要泡汤了……因为临时接到一项工作任务，而这项任务本不应该由我们部门负责。
小A的经历不算个例，跨部门沟通协作的确是很多职场人的痛点。据统计，员工花在内部沟通上的时间大约占其工作时间的40%以上，而对领导层来说这个比例更高。跨部门沟通协作是携手还是较劲、共赢还是内耗？答案不言而喻。
解决跨部门沟通协作带来的工作壁垒一直都是企业的一个管理难题。因为这不仅涉及人，还涉及利益、职位、资源甚至是威望和影响力。人的本能选择是自我利益最大化，“利我”和“利他”的选择，必然带来矛盾和冲突。但是，矛盾并非不可调和，既然A和B都不是最好的方案，那么我们就应该把精力放在寻找大家都可以接受的C方案上，达成共识、凝聚目标、积极应对。在此，笔者谈几点陋见。
发挥“职责划分”的规范作用。每一个部门都要有清晰的工作职责，让专业的人做专业的事。在任务分配时，从客观实际出发，任务是哪个部门的职责所在就交给哪个部门完成。既不让所谓“懂话术”的人偷奸耍滑、推诿扯皮，也不让老实人暗自憋屈，遭受出力不讨好的尴尬。梳理出任务流程，在分解任务前就制定出明确的方案，不要把太多的时间浪费在争论“谁该做”这件事上面。如果每个人都对自己的职责有清晰的认识，面对工作时就不会消极抵触。
发挥“统一目标”的聚力作用。跨部门沟通协作不畅很大一部分原因在于每一个部门都有本能的“本位主义”思想。“阿罗不可能定理”也揭示了人在面对不同选项时，会根据对比，选择更符合自己预期的答案。这个时候，我们就需要统一目标，打破部门壁垒。企业就是把一群人聚在一起完成同一个目标，每一个部门完成的每一项工作都是为了企业共同目标这盘“大棋”。只有树立全局观念、培养担当精神、统一奋斗目标，才能心往一块儿想、劲儿往一处使，收获最大的“利”。每一名员工都需要跳出“自我”的小圈圈，认识到企业是一个利益共同体，只有大家都好，才能创造“共赢”。多跟事儿较劲、少跟人较劲，把精力的“钢”用在目标完成的“刃”上。
发挥“情绪管理”的导向作用。沟通能否成功、协作是否顺畅，其中最关键的因素就是情绪管理。好好说话，保持冷静、理智、客观，才能打开沟通界面，促进有效沟通。现实中，很多员工会犯的一个错误就是还没谈在事情的点子上，暴脾气就控制不住了，所有的愤怒、急躁都写在脸上，导致沟通变成了比谁的嗓门大、谁的语速快，如果落了下风，还会将这种“挫败感”带到日后的工作中，将工作的沟通协作变成人品的“厚此薄彼”。情绪管理是每一名员工的必修课，人们都喜欢温文尔雅的处事方式、积极友好的协作态度，相反，充满戾气的沟通方式一下子就会让双方的协作降到“冰点”。好的情绪具有阳光的导向作用，这也是我们的追求。
发挥“企业文化”的润滑作用。比统一目标更深层次的解决方式就是统一思想，从源头上消除部门壁垒。这就需要企业文化的润滑、引领作用，一切以公司愿景、使命和价值观为准，跳出“小我”，成全“大我”，提升员工的思想境界，才能从源头上减小跨部门合作的阻力。
跨部门沟通协作壁垒是一项巨大的内耗，企业内耗就像是慢性肿瘤，一点都要不得。但在强规则、强管理面前，这些终究是一只纸老虎，会很快败下阵来。只要我们敢于正视问题、直面矛盾，就能打破壁垒、实现共赢。
